מדיניות פרטיות

בחברת בנארון דיו דיליג'נס בע"מ (להלן: "החברה") אנו מחויבים להגנה על פרטיות המשתמש. מדיניות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על המידע האישי שלך בעת הביקור באתר "בנארון נאותות מקרקעין" בכתובת https://www.benaron.co.il (להלן: "האתר") ובמסגרת פנייה לקבלת שירותי בדיקת נאותות במקרקעין ו/או שירותים מקצועיים מכל סוג, לרבות שימוש בטפסי יצירת קשר, טפסי הזמנת שירותים מקצועיים, שיחות דיגיטליות, הודעות טקסט (SMS), התכתבויות בדואר אלקטרוני, התכתבויות ביישומון WhatsApp, שיחות טלפוניות ו/או היוועדות חזותית, ככל שתתקיים.

בעצם השימוש באתר ו/או מסירת פרטים בטפסים המקוונים או בכל אמצעי תקשורת אחר כמפורט לעיל, הנך מאשר ומסכים למדיניות זו ולתקנון ותנאי השימוש באתר. אם אינך מסכים למדיניות זו, כולה או חלקה, אנא הימנע מהשימוש באתר וממסירת פרטים.

א. מידע שאנו אוספים

אנו אוספים מידע הנדרש לצורך מתן השירותים, והנחלק לקטגוריות הבאות:

מידע אישי: מידע הנמסר על ידי המשתמש באופן יזום בעת שימוש באתר, בטפסים המקוונים (יצירת קשר, או שליחת פרטים לביצוע הזמנה וכו') או בשיחה באמצעים דיגיטליים, טלפוניים או ביישומונים כמפורט לעיל ואחרים. מידע זה עשוי לכלול:

• פרטי זיהוי והתקשרות: שם מלא, מספר תעודת זהות, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, כתובת מגורים ו/או תא דואר.
• פרטי הזמנת שירות: סוג השירות המבוקש (מסלול בדיקות נאותות ו/או שירותים של בעלי מקצוע שונים, לרבות: בדיקת שמאי מקרקעין, בדיקת מהנדס בניין, ייעוץ, ליווי ו/או שירותים משפטיים או אחרים ע"י קבלני משנה ו/או בעלי מקצוע חיצוניים), הצורך בייצוג משפטי, סוג הנכס מושא הבדיקה, כתובת הנכס ו/או פרטי זיהוי של הנכס.
• פרטי הנכס: כתובת הנכס המיועד לבדיקה וסיווגו, שטח הנכס, ו/או פרטים טכניים או משפטיים אודותיו.
• פרטי אנשי קשר לתיאום: שם ומספרי טלפון של דיירים, בעלי נכס או אנשי קשר מטעמם לצורך תיאום ביקורי בעלי המקצוע בנכס.
• סטטוס הסכמות: תיעוד הסכמות לקבלת דיוור קיווקי, אישור התקנון ותנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של החברה.
• פרטי אמצעי תשלום: לצורך הסדרת התשלום עבור השירותים, ייתכן ותתבקש למסור פרטי אמצעי תשלום. יובהר כי החברה אינה שומרת את פרטי אמצעי התשלום המלאים (כגון מספר כרטיס אשראי, תוקף ו-CVV) במאגרי המידע שלה. ככל שהתשלום מבוצע באמצעות דף סליקה מקוון, המידע מועבר ישירות לספק שירותי סליקה חיצוני ומאובטח העומד בתקני האבטחה מחמירים. גם במקרים בהם התשלום מבוצע טלפונית באמצעות נציג החברה, הפרטים מוזנים ישירות למערכת הסליקה ואינם נשמרים ברישומי החברה לאחר ביצוע העסקה.
• תיעוד והקלטת התקשרות: לתשומת ליבך, החברה רשאית להקליט ולתעד את שיחות הטלפון, התכתבויות ביישומונים שונים, לרבות הודעות טקסט (SMS) ו/או הודעות ב-WhatsApp ופגישות היוועדות חזותית ככל שייערכו. תיעוד זה משמש לצרכי בקרת איכות השירות, הדרכה, ייעול תהליכי עבודה וכראיה והגנה משפטית במקרה של מחלוקת.

מידע בעל רגישות מיוחדת: בנוסף למידע האישי הכללי, ייתכן ותמסור לחברה מידע בעל רגישות מיוחדת כהגדרתו בחוק ובתקנות (להלן: "מידע רגיש"). מידע זה עשוי לכלול, בין היתר:

• נתונים על מצבו הכלכלי של אדם, חובותיו או נכסיו.
• מידע הנוגע למצב בריאותי, צנעת אישיותו של אדם, אמונותיו, דעותיו הפוליטיות או נתונים גנטיים וביומטריים. ככל שאלו רלוונטיים להזמנת שירותים מקצועיים או נמסרו במסגרת תוכן ההודעה החופשי בטפסים המקוונים ו/או בשיחות בכתב ו/או בעל פה עם החברה.
• מידע אודות הליכים משפטיים, פסקי דין או נתונים פליליים הקשורים לנכס ו/או לבעליו.

מידע טכני ומזהי מכשיר: אנו עשויים לאסוף מידע באופן אוטומטי בעת ביקורך באתר, לרבות כתובת IP, מזהה מכשיר, מזהי Cookie, מזהה דפדפן, סוג דפדפן, פרטי מערכת הפעלה, סוג המכשיר, אזולוציית המסך, הדפים בהם ביקרת, מקור ההגעה (Referrer), משך השהייה בכל דף ושעת הביקור המדויקת.

החברה נוקטת באמצעי אבטחה ביחס למידע שיימסר לה ומעבירה אותו אך ורק לאנשי המקצוע הרלוונטיים לצורך מתן השירותים המבוקשים תוך הקפדה על חובות סודיות.

ב. מסירת פרטי צד שלישי וחובת יידוע

מסירת פרטים אודות צדדים שלישיים (כגון דייר, בעל נכס ו/או מי מטעמם), לרבות מידע רגיש אודותיהם, נעשית באחריותך הבלעדית. הנך מצהיר ומתחייב כי קיבלת את הסכמתם המפורשת למסירת פרטיהם לחברה. הנך מתחייב לפצות ו/או לשפות את החברה בגין כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה של צד שלישי שפרטיו נמסרו ללא הסכמתו, וכן בגין כל ההוצאות המשפטיות הכרוכות בכך, לרבות שכ"ט עו"ד. יובהר כי לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור את המידע, אולם ללא מסירת הפרטים הנדרשים בטפסי ההזמנה ו/או בשיחות בכתב ו/או בעל פה עם החברה, לא תוכל החברה לאשר את הזמנתך ו/או לספק את השירותים המבוקשים.

ג. ניתוח נתונים וטכנולוגיות מעקב (Cookies & Google Analytics)

האתר עושה שימוש בקובצי ניטור (Cookies) וטכנולוגיות דומות כדי לאסוף ולנתח מידע על אופן השימוש באתר, לרבות לצורך שיפור חווית הגלישה, התאמת תכנים וניתוח תעבורה.

• מהן עוגיות (Cookies): עוגייה היא קובץ טקסט קטן המועבר לכונן הקשיח של המחשב או המכשיר הנייד דרך דפדפן האינטרנט. קבצים אלו מאפשרים למערכות האתר לזהות את הדפדפן שלך ולזכור מידע מסוים כדי לשפר את חווית הגלישה, להתאים אישית את השירות ולנתח את ביצועי האתר.
• Google Analytics: האתר משתמש בשירות Google Analytics. למידע נוסף על האופן שבו Google אוספת ומשתמשת בנתונים ניתן לעיין במדיניות של Google בכתובת: https://policies.google.com/technologies/partner-sites וכן במדיניות הפרטיות הכללית של Google בכתובת: https://policies.google.com/privacy.
• טכנולוגיות נוספות: החברה עשויה להשתמש בשירותים כגון Google Ads, Facebook Pixel, וכלים דומים אחרים לצורך התאמת תכנים פרסומיים ושיפור השירות.
• ניהול עוגיות: באפשרותך לנהל או לשלוט בשימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך (חסימה, מחיקה או התרעה), אך חלק מתכונות האתר עשויות שלא לפעול כראוי כתוצאה מכך.

ד. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע האישי והרגיש שנמסר על ידך למטרות הבאות:

• ניהול הקשר התפעולי והמקצועי: החברה תשתמש באמצעי ההתקשרות שמסרת (כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, SMS, WhatsApp וכד') לצורך אספקת השירותים המבוקשים, לרבות שליחת הודעות להסדרת תשלום, אישור הזמנה, הודעות בקשר לתיאום ביקורים, עיכובים, דחיות, ו/או ביטולים, וכן לצורך קבלת הדו"ח המסכם ו/או דוחות המומחים ו/או כל הודעה ו/או מסמך אחר בקשר לשירותי החברה.
• מענה לפניות, מתן הצעות מחיר ומתן מידע אודות שירותי החברה.
• ניהול ועיבוד הזמנות.
• אספקת השירותים המקצועיים המבוקשים (בדיקות נאותות, שמאות, הנדסה ו/או כל שירות מקצועי אחר). שיפור חווית המשתמש באתר, התאמת תכנים ושיפור השירותים המוצעים.
• דיוור שיווקי: שליחת עדכונים, ידיעונים (Newsletters) וחומרים מקצועיים ושיווקיים אחרים, אך ורק במידה וניתנה הסכמה מפורשת לכך (Opt-in). ניתן לבטל הסכמה זו בכל עת, ולא יהיה בכך כדי לפגוע באספקת השירותים המקצועיים. קיום חובות משפטיות, יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמים.

ה. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

• קבלני משנה ובעלי מקצוע: לצורך אספקת השירותים ו/או העברת פרטים לבעל המקצוע לבקשת המשתמש, המידע (לרבות מידע רגיש) יועבר לקבלני המשנה של החברה ו/או לבעלי המקצוע הרלוונטיים, לרבות שמאים, מהנדסים, מודדים, עורכי דין, מתווכים, יועצים ו/או כל עסק, חברה או בעל מקצוע אחר המספק שירותים מקצועיים רלוונטיים.
• ספקי שירותים טכנולוגיים: שיתוף מידע עם ספקים מהימנים המסייעים בתפעול האתר והשירותים, כגון שירותי אחסון (Digital Ocean), שירותי משלוח הודעות דואר אלקטרוני (AWS), מערכות CRM, מערכות ניהול תשלומים, סליקה והפקת חשבוניות וכד'.
• חשיפת מידע אם נידרש לכך על פי חוק, צו שיפוטי, או במסגרת הליך משפטי, וכן כדי להגן על זכויותינו, קנייננו או בטיחותנו ובטיחות משתמשינו.

ו. הגנה על המידע, אחסון ודיווח על פרצות

• אבטחת מידע: אנו נוקטים באמצעים טכניים, פיזיים וארגוניים נאותים כדי להגן על המידע האישי מפני אובדן, גניבה, שימוש לרעה או גישה בלתי מורשית.
• העברת מידע מחוץ לישראל: המידע מאוחסן בשרתים מאובטחים של ספקים מובילים מחוץ לגבולות ישראל. הנך מסכים לכך שהמידע יועבר ויישמר בשרתים אלו והחברה מוודא שספקים אלו מקנים רמת הגנה מספקת.
• תקופת שמירה: המידע יישמר רק למשך הזמן הדרוש להשגת המטרות המפורטות כאן, או כפי שנדרש על פי דין (למשל, לצורכי תיעוד מקצועי, הגנה משפטית או דרישות רשויות מס וכד') ולאחר מכן המידע יימחק באופן מאובטח או יהפוך לאנונימי.
• במקרה של מיזוג, מכירה או העברת נכסי החברה (כולם או חלקם), המידע עשוי לעבור לישות הרוכשת, בכפוף למחויבות למדיניות פרטיות זו.

ז. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (ולפי דגשי תיקון 13), עומדות לך הזכויות הבאות:

• הזכות לעיין במידע האישי המוחזק עליך במאגרי החברה.
• הזכות לבקש תיקון או עדכון של מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן.
• הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי (בכפוף לחריגים הקבועים בדין, כגון חובת שמירה על מסמכים מקצועיים או צרכים תפעוליים לגיטימיים). למימוש זכויות אלו, אנא פנה אלינו בכתב לפרטי הקשר המופיעים מטה ואנו נשיב לפנייתך בכתב תוך זמן סביר ובהתאם לדין (בדרך כלל תוך 30 יום).

ח. קישורים לצדדים שלישיים

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרי צד שלישי. החברה אינה אחראית לנהלי הפרטיות או לתוכן של אתרים אלו, ואנו מעודדים אותך לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר כזה בנפרד טרם מסירת מידע.

ט. מידע של קטינים

האתר ושירותי החברה אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים ו/או על קטינים. אם נגלה כי נאסף מידע כזה ללא הסכמת אפוטרופוס, נמחק אותו לאלתר ממערכותינו.

י. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי יפורסם בדף זה בצירוף תאריך עדכון חדש. המשך השימוש באתר ובשירותים לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

יא. דיון וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לחוקי מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת ממדיניות זו או מהשימוש באתר תהא מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

יב. יצירת קשר

בכל שאלה, הערה או בקשה למימוש זכויות בנוגע למדיניות הפרטיות, ניתן ליצור קשר עם החברה בדואר אלקטרוני בכתובת הבאה: [email protected]